退款与订单取消政策

更新日期：2026年6月23日 · 生效日期：2026年6月23日

修易达平台遵循「资金监管隔离、按服务进度退扣款、客观权责划分」原则，为保障交易双方合法权益，制定本《退款与订单取消政策》。本政策适用于修易达移动应用及 Web 应用内的维保订单。发布订单、支付按金或同意报价前，请仔细阅读本政策；继续操作即视为您理解并同意下列规则。

第一阶段：确认到场前（抢单与到场前取消）

师傅接单前：客户可随时无条件取消订单，锁定冻结的 HK$200 按金 100% 全额退还至钱包余额。
师傅抢单后（阶梯扣费）：师傅与客户输入暗号确认接单后，若客户单方面取消：
- 接单后 30 分钟内取消：扣除 HK$50.00 赔付给师傅，退还客户 HK$150.00；
- 接单后 60 分钟内取消：扣除 HK$100.00 赔付给师傅，退还客户 HK$100.00；
- 接单后 90 分钟内取消：扣除 HK$150.00 赔付给师傅，退还客户 HK$50.00；
- 接单后超 90 分钟取消：扣除 HK$200.00 赔付给师傅，退还客户 HK$0.00。
师傅主动取消：接单后若师傅主动放弃，不论是否到场，HK$200 按金全额退还客户，师傅无收益并自行承担出行成本。

客户现场失联：师傅到场并等待超过 10 分钟无果，经平台核准后，收取 HK$20 到场排查费，剩余 HK$180 作为交通及违约赔偿支付给师傅，客户退款 HK$0。
客户已到场后主动取消：扣除 HK$20 到场排查费，剩余 HK$180 作为交通补偿支付给师傅，客户退款 HK$0。
拒绝报价（24 小时规则）：
- 24 小时内拒绝报价：扣除 HK$20 到场服务费后，剩余 HK$180 由客户与师傅 50/50 均分（各 HK$90）；
- 超过 24 小时拒绝报价：视为客户违约，扣除 HK$20 后 HK$180 全额支付给师傅，客户退款 HK$0。
师傅呈报无法维修：现场判定物理损坏无法修复时，客户同意终止后有以下两种选择（均包含扣除合计 HK$40.00 平台服务费，即 HK$20.00 到场排查费与 HK$20.00 交易保障电子存档费）：
- 要求退款：剩余资金 HK$160.00 原路退还客户，师傅获得 HK$0.00；
- 体恤给辛苦费：将剩余资金 HK$160.00 全额作为跑腿辛苦费拨付给师傅，客户获得 HK$0.00；
- 24小时超时自动结算：若客户在师傅呈报后 24 小时内未作选择，系统将默认结案并自动执行“体恤给辛苦费”方案，将剩余的 HK$160.00 辛苦费自动拨付给师傅。

72 小时确认期：客户扫码确认完工或师傅宣告完工 24 小时倒计时结束后，资金转入师傅「待结算余额」并在 Airwallex 隔离账户锁存 72 小时。
自动解除锁定：72 小时内无质量或欺诈申诉，资金划拨至师傅「可用余额」，本单闭环，平台不再受理退款申诉。
售后说明：72 小时后产生的纠纷，双方应依据线下或质保条款自行协商。

钱包余额退款：退还至钱包余额的部分为即时到账。
原路退回：由 Airwallex 经 FPS 转数快、AlipayHK、信用卡/银行卡 或跨境钱包（微信/支付宝）原路退回，通常 1–3 个工作日，具体依发卡行及渠道而定。